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Service, service !

Marianne reçoit de son mari un cadeau de Noêl sympa : un très beau sac d’une marque française connue. Au bout de quelques mois la doublure lâche. Marianne, qui en a assez de fouiller entre doublure et cuir pour ses pièces de monnaie, demande à la boutique de la marque de le lui réparer. On lui oppose d’abord un haussement d’épaules, puis un non ferme et définitif. Marianne, qui ne lâche pas facilement, s’obstine. Elle obtient finalement, après de longs palabres avec la sous-chef, puis la chef, qu’on prenne le sac, de très mauvaise grâce, pour le faire réparer à l’usine en banlieue parisienne. Après trois mois de délai la facture, salée, sera pour Marianne.

Un problème semblable est arrivé très récemment à Jeanne avec son sac TOD’S, trois ans d’âge. Quand le tissu d’une poche zippée intérieure se déchire elle le ramène au magasin. La vendeuse s’excuse avec un « ce n’est pas normal » et reprend le sac illico. La réparation est gratuite, « c’est normal ». Le sac est envoyé à l’usine en Italie et au bout de deux semaines un coup de fil lui annonce qu’on le remplacera plutôt par un neuf. « Vous pouvez venir le chercher quand cela vous convient ». Des gentlemen, ces Italiens ! Mais ils ont surtout compris quelque chose d’essentiel qui s’appelle le service client ! Sans doute presque aussi efficace qu’une page de pub – et bien moins cher. C’est simple, il n’y a pas une de ses amies qui n’a pas entendu parler du comportement exemplaire de cette marque – et voici la preuve !

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