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Comment choisir la queue la plus rapide du supermarché…

Vous décidez de passer rapidement au supermarché pour faire quelques courses. Et vous vous retrouvez dans la foule des queues – il y en a pour 30 minutes minimum. Voici les conseils des experts (Eh oui, il y a des universitaires, experts en « queues » !) pour toutes celles qui, comme d’habitude ont régulièrement l’impression qu’elles ont choisi la queue qui avance le plus lentement de toutes.

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Mettez-vous derrière un client avec un caddy plein… Cela semble complètement contre-intuitif mais les chiffres et la recherche confirment que c’est le plus efficace. Chaque personne a besoin d’un minimum de temps pour dire bonjour, payer, emballer ses courses, dire au revoir et partir. Tout ça prend en moyenne 41 secondes (aux USA, en France ça prend sans doute un peu plus…) par personne – plus 3 secondes par article passé en caisse. ce qui veut dire que être derrière plusieurs personnes avec plusieurs articles peut-être le mauvais choix. Si vous êtes derrière une personne avec 100 articles ça prend 6 minutes alors que 4 personnes avec chacune 20 articles vont prendre presque 7 minutes…

Allez toujours vers les caisses de gauche car la plupart des gens ont tendance à aller vers les queues de droite…

Choisissez des caissières femmes (ah ah !) Cela semble sexiste – mais elles sont vraiment plus rapides!

Evitez des caissières bavardes. (C’est vrai, mais quid des relations humaines, hein?)

Regardez qui est devant vous, et ce qu’ils achètent. Les légumes prennent toujours plus de temps.

Intéressant : une seule queue qui se répartit en plusieurs caisses à la fin est bien plus rapide que plusieurs caisses avec chacune sa queue . En plus on est soulagé de ne pas avoir à décider quelle queue prendre…Les études statistiques montrent très clairement qu’avec trois caisses et une seule queue l’attente est trois fois moindre qu’avec trois caisses avec chacune sa queue… Alors pourquoi y a t il toujours tant de queues séparées dans nos supermarchés? Sans doute qu’ aucun magasin a envie d’avoir une très très longue queue + ses caddies serpentant à travers tout le magasin…

Sachez aussi qu’en général tout le monde surestime son attente dans un supermarchés… de 36 % !

(Adapté d’après le NYT – 7 Septembre 2016 )

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